لا توجد أية منتجات في سلة تسوقك

                    

س: كيف يمكنني الشراء من متجر لينو ؟

!لن تأخذ عملية الشراء أكثر من دقيقتين من وقتك

 . يمكنك زيارة صفحة طريقة الشراء لتعرف كيف يتم ذلك

س: هل هناك حد أدنى للطلب من المتجر؟

داخل السعودية : نعم هناك حد أدنى لطلبات الدفع عند الاستلام يبلغ 80 ريال سعودي . أما بالنسبة لطلبات الدفع المسبق فلا يوجد حد أدنى على الإطلاق. 

س: هل سيتم احتساب أية ضرائب على المشتريات لديكم في موقع متجر لينو ؟

وفقاً لقانون الضرائب في المملكة العربية السعودية ، سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على كامل قيمة الفاتورة بنسبة 5% . رقم السجل الضريبي : 301195781300003 

س: ماهي طرق الدفع لديكم في متجر لينو؟

.(  خدمة الدفع عند الاستلام : متوفرة في أكثر من 180 مدينة وقرية داخل المملكة العربية السعودية . ( 10 ر.س رسوم الدفع عند الاستلام

التحويل البنكي إلى أحد الحسابات البنكية لمتجر لينو.

 .( PayPal )  البطاقة الائتمانية

:ملاحظة

:للتحويل البنكي

بنك الأهلي

رقم الحساب البنكي : 23562363000108
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة
وعند التحويل من خارج بنك الأهلي :
رقم الحساب الدولي اللآيبان SA36 1000 0023 5623 6300 0108 : IBAN
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة - Twafoq Alelktronyah Lltjarah

ويُرجى تعبئة نموذج تأكيد نموذج الدفع بعد قيامك بالتحويل ليتم تأكيد عملية الدفع لطلبك

 http://www.lenoshop.com/ar/payment/

س: هل تقومون بالشحن لجميع المدن في السعودية ؟

نعم, نوفر خدمة التوصيل ( الشحن السريع )  داخل مدينة الرياض  بـ 25 ريال سعودي عن طريق فريق متجر لينو إلى باب منزلك .

التوصيل إلى مدينة جدة ( الشحن السريع )  بـ 25 ريال سعودي عن شركة فيتشر - Fetchr  .

كما نقدم خدمة الشحن و التوصيل إلى باقي مدن المملكة و محافظاتها بـ 35 عن طريق سمسا و أرامكس وفيتشر / SMSA, ARAMEX and Fetchr  إلى باب منزلك . هذه الشركات تندرج تحت ( شحن سريع 2-5 أيام عمل ).

س: كيف أعرف شركة الشحن المناسبة لي ؟ 

بعد اختيار اسم مدينتك ستظهر لك الشركة أو الفريق المناسب تلقائياً . فقط قًم بالضغط على خيار الشركة أو الفريق الظاهر أمامك. 

س: هل تطبّق ضريبة القيمة المضافة على المنتجات في موقع لينوشوب  ؟ 

نعم ، يقوم الموقع تلقائياً باحتساب الضريبة المضافة على فاتورتك بنسبة 5% وفقاً لقانون الضريبة المضافة في المملكة العربية السعودية . 

س: ما الرقم الضريبي لسجلكم التجاري ؟

الرقم الضريبي : 301195781300003 

س: كم المدة المستغرقة لإرسال المنتج إلي ؟

.داخل الرياض : 1-3 أيام عمل من تاريخ وضع الطلب في المتجر . 
.باقي مدن المملكة : 2-5 أيام عمل من تاريخ وضع الطلب في المتجر . 

.خارج المملكة : 4 إلى 7 أيام عمل عن طريق أرامكس من تاريخ وضع الطلب في المتجر . 

س: ما رقم الطلب؟ 

.رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويعمل بمثابة اسم يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك 

س: أين أجد رقم الطلب ؟ 

 .بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم نقلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على الإيميل والرسالة النصية المرسلة على جوالك والتي تتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقم الطلب. 

س: أين أجد رقم الطلب ؟ 

 .بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم نقلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على الإيميل والرسالة النصية المرسلة على جوالك والتي تتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقم الطلب. 

س: قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة في بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما ؟ 

إذا لم تجد الرسالة في البريد الوارد فننصحك بتفقد البريد المهمل أو ما يُعرف بالجنك ميل. إذا لم تجده فنرجو منك مراسلتنا على الإيميل cs@lenoshop.com

س: ما المقصود برمز التفعيل لتأكيد الطلب وكيف أؤكد طلبي من خلاله؟

رمز التفعيل هو الطريقة الجديدة المعتمدة لتأكيد الطلب في متجر لينو – لداخل وخارج الرياض – والتي تعني تلقي رمز تأكيد يصل المستخدم عبر رسالة نصية تُرسل تلقائياً .

للقيام بهذه الخطوة قومي بإدخال رقم الهاتف الجوال لتلقي رمز االتفعيل عبر رسالة نصية. كل ما هو مطلوب هو إدخال هذا الرمز في خانة OTP  لتتم عملية تأكيد الطلب. 

س: ما مدة صلاحية استخدام رمز التفعيل؟

.يمكنك استخدام رمز التفعيل مدة 60 دقيقة من وقت تلقي الرمز، بعدها سيتوجب عليك طلب رمز آخر 

س: كم مرة أستطيع فيها أن أطلب رمز تفعيل الطلب ؟

يمكنك تلقي رمز التفعيل 3 مرات متتالية .

س: بعد تجربة 3 محاولات لاستخدام رمز التفعيل، ما الذي يمكن أن يحدث ؟

حينها سيتوجب عليك الانتظار 15 دقيقة لمعاودة عملية التأكيد .

س: أين أجد مواصفات المنتج في متجر لينو؟

الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج أسفل الصورة في صفحة المنتج.

س: كيف أعرف مقاسات الملابس في متجر لينو؟

حرصنا في متجر لينو على إرفاق مقاسات الملابس بوحدة قياس " السنتميتر " لتلافي أي مشكلة قد تواجهينها أثناء ارتدائك لها.

س: أين أجد طريقة استخدام المنتجات ؟

تجدين طريقة الاستخدام أسفل الصورة في صفحة المنتج .

س: هل المنتجات في متجر لينو أصلية ؟

بكل تأكيد! نحرص في متجر لينوعلى ضمان توفير المنتجات الأصلية الصادرة من الشركات الأم في بلدانها الأصلية.

س: هل هنالك حد أقصى للكمية المسموح بها من المنتج الواحد؟

. نعم هذا صحيح. بالنسبة لمعظم المنتجات لا يمكن طلب أكثر من عدد 5 قطع من نفس المنتج. لذلك سيتم تقليل الكمية تلقائياً إلى الحد المسموح

س: كيف يمكنني إعادة أحد المنتجات؟

.يمكنك الاطلاع على الكيفية في صفحة سياسة الاسترجاع و الاستبدال

س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم ؟

.نعم، و بكل سرور ! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف 920033163 (من الأحد للخميس من 10 صباحا وحتى ال5 مساء) أو عبر صفحة تواصل معنا

خدمة مباشرة من كوريا 

س:  ماذا تعني عبارة ( مباشرة من كوريا ) الموجودة على عدد من منتجات متجر لينو  ؟

علامة ( مباشرة من كوريا ) تعني أن هذه المنتجات التي يقوم المتجر بشحنها مباشرة من كوريا إلى عنوانك .

س: كيف أطلب من منتجات الشحن المباشر من كوريا وهل هناك حد أدنى للطلب لها ؟

ضعي المنتجات التي تودين شراءها في السلة واحرصي ألا يكون معها أي منتج من منتجات المتجر الأخرى حتى تتم عملية الشراء بنجاح. الحد الأدنى لمشتريات الشحن المباشر هو 200 ريال سعودي أو 53.33 دولار أمريكي.

س: هل يمكن طلب منتجات الشحن المباشر من كوريا مع بقية منتجات متجر لينو ؟

حتى الآن لابد من عمل طلب منفصل لمشتريات الشحن المباشر من كوريا وطلب آخر لبقية منتجات متجر لينو .

س: قمت باختيار دولتي ومدينتي، لكن لم تظهر لي قيمة الشحن أو شركة الشحن إلى دولتي ؟

يرجى التواصل معنا لتزويدك بأسعار الشحن لدولتك.

س: لو قمت بوضع منتجات الشحن المباشر من كوريا مع بقية منتجات المتجر ، ما الذي يمكن أن يحدث ؟

سيقوم الموقع برفض عملية الشراء تلقائياً وفي هذه الحالة قومي بحذف منتجات الأقسام الأخرى من السلة ثم حدثي الصفحة لإكمال عملية الشراء. بعد ذلك ، يمكنك القيام بعملية شراء لمنتجات الأقسام الأخرى التي كنت ترغبين بشرائها.

س:كيف أعرف المنتجات التي تشحن مباشرة من كوريا ؟

من خلال عبارة ( مباشرة من كوريا ) الموجودة على المنتج . 

س:ما طرق الدفع المتاحة لخدمة الشحن المباشر من كوريا ( مباشرة من كوريا )  ؟

التحويل البنكي ، البطاقة الائتمانية ، خدمة رصيد متجر لينو .

س: ما طرق الشحن المتوفرة لخدمة الشحن المباشر من كوريا ؟

نشحن عن طريق دي إتش إل / DHL  و فيدكس - FedEx 

س: كيف أعرف قيمة شحن منتجاتي من كوريا ؟

قومي بوضع منتجاتك في السلة وتوجهي لصفحة إنهاء الطلب واختاري دولتك، سيقوم الموقع بتحديد قيمة الشحن تلقائياً حسب دولتك .

س: قمت باختيار دولتي ومدينتي، لكن لم تظهر لي قيمة الشحن أو شركة الشحن إلى دولتي ؟

يرجى التواصل معنا لتزويدك بأسعار الشحن لدولتك.

س:  كم مدة توصيل طلبات الشحن المباشر من كوريا ؟

نقوم بالشحن والتوصيل إلى عنوانك خلال 3 إلى 5 أيام عمل سواءً داخل أو خارج المملكة العربية السعودية .

س:هل توفرون خدمة الشحن المباشر من كوريا لخارج المملكة العربية السعودية ؟

خدمة الشحن المباشر من كوريا متاحة خارج المملكة العربية السعودية للدول التالية : الإمارات ، البحرين ، الكويت ، عُمان ، الأردن ، لبنان ، مصر ، الجزائر ، تونس ، المغرب ، تركيا .

س: أود الطلب من منتجات الشحن المباشر من كوريا ولكن لا أملك حساب بنكي أو بطاقة ائتمانية ، هل لديكم حل لذلك ؟

بالطبع ! قمنا بتوفير خدمة رصيد متجر لينو التي تساعدك على الدفع نقداً وتعبئة رصيدك في موقعنا. كل ما ينبغي عليك هو القيام بتعبئة بياناتك المطلوبة هنا وسنقوم بإرسال أحد مندوبينا لجمع المبلغ منك . بعد تأكيد جمع المبلغ سيتم تحديث رصيدك في الموقع وحينها ستتمكنين من التسوق بكل راحة وسرور دون الحاجة إلى حساب بنكي أو بطاقة ائتمانية .