س: كيف يمكنني الشراء من متجر لينو ؟

!لن تأخذ عملية الشراء أكثر من دقيقتين من وقتك

 . يمكنك زيارة صفحة طريقة الشراء لتعرف كيف يتم ذلك

 

س: ماهي طرق الدفع لديكم في متجر لينو؟

.(  خدمة الدفع عند الاستلام : متوفرة في أكثر من 180 مدينة وقرية داخل المملكة العربية السعودية . ( 5 ر.س رسوم الدفع عند الاستلام

التحويل البنكي إلى أحد الحسابات البنكية لمتجر لينو.

 .( PayPal )  البطاقة الائتمانية

:ملاحظة

:للتحويل البنكي

بنك الراجحي

رقم الحساب البنكي : 215608010191352
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة
وعند التحويل من خارج بنك الراجحي:
رقم الآيبان : SA81 8000 0215 6080 1019 1352
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة - Tawafuq ALaliktrunia

بنك الأهلي

رقم الحساب البنكي : 23562363000108
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة
وعند التحويل من خارج بنك الأهلي :
رقم الحساب الدولي اللآيبان SA36 1000 0023 5623 6300 0108 : IBAN
اسم الحساب : مؤسسة توافق الالكترونية للتجارة - Twafoq Alelktronyah Lltjarah

 

س: هل تقومون بالشحن لجميع المدن في السعودية ؟

نعم, نوفر خدمة التوصيل ( الشحن السريع )  داخل مدينة الرياض  بـ 25 ريال سعودي عن طريق فريق متجر لينو إلى باب منزلك .

التوصيل إلى مدينة جدة ( الشحن السريع )  بـ 25 ريال سعودي عن شركة فيتشر - Fetchr  .

كما نقدم خدمة الشحن و التوصيل إلى باقي مدن المملكة و محافظاتها بـ 35 عن طريق سمسا و أرامكس وفيتشر / SMSA, ARAMEX and Fetchr  إلى باب منزلك . هذه الشركات تندرج تحت ( شحن سريع 2-5 أيام عمل ).

 

 

س: كيف أعرف شركة الشحن المناسبة لي ؟ 

بعد اختيار اسم مدينتك ستظهر لك الشركة أو الفريق المناسب تلقائياً . فقط قًم بالضغط على خيار الشركة أو الفريق الظاهر أمامك. 

 

س: أسكن خارج السعودية، هل تقومون بالشحن إلى خارج المملكة ؟

نعم , نوفر خدمة الشحن إلى خارج المملكة عن طريق شركة سمسا  / SMSA  . 

 

س:  كيف أعرف تكلفة الشحن لدولتي ؟ 

ستظهر لك قيمة الشحن تلقائياً بمجرد اختيار اسم دولتك وكتابة اسم مدينتك ، كل ما عليك هو وضع منتجاتك في السلة. 

 

 

س: قمت باختيار دولتي ومدينتي، لكن لم تظهر لي قيمة الشحن أو شركة الشحن إلى دولتي ؟ 

لابد من كتابة اسم مدينتك  بالإنجليزية تماماً كما تظهر على صفحة " ويكيبيديا" . 

 

س: كم المدة المستغرقة لإرسال المنتج إلي ؟

.داخل الرياض : 1-3 أيام عمل
.باقي مدن المملكة : 2-5 أيام عمل
.خارج المملكة : 4 إلى 7 أيام عمل عن طريق أرامكس

   

س: ما رقم الطلب؟ 

.رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويعمل بمثابة اسم يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك 


س: أين أجد رقم الطلب ؟ 

 .بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم نقلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على الإيميل والرسالة النصية المرسلة على جوالك والتي تتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقم الطلب. 


س: قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة في بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما ؟ 

إذا لم تجد الرسالة في البريد الوارد فننصحك بتفقد البريد المهمل أو ما يُعرف بالجنك ميل. إذا لم تجده فنرجو منك مراسلتنا على الإيميل cs@lenoshop.com

 

 

س: ما المقصود برمز التفعيل لتأكيد الطلب وكيف أؤكد طلبي من خلاله؟ 

رمز التفعيل هو الطريقة الجديدة المعتمدة لتأكيد الطلب في متجر لينو – لداخل وخارج الرياض – والتي تعني تلقي رمز تأكيد يصل المستخدم عبر رسالة نصية تُرسل تلقائياً .

للقيام بهذه الخطوة قومي بإدخال رقم الهاتف الجوال لتلقي رمز االتفعيل عبر رسالة نصية. كل ما هو مطلوب هو إدخال هذا الرمز في خانة OTP  لتتم عملية تأكيد الطلب. 

 

س: ما مدة صلاحية استخدام رمز التفعيل؟

.يمكنك استخدام رمز التفعيل مدة 60 دقيقة من وقت تلقي الرمز، بعدها سيتوجب عليك طلب رمز آخر 

 

س: كم مرة أستطيع فيها أن أطلب رمز تفعيل الطلب ؟ 

يمكنك تلقي رمز التفعيل 3 مرات متتالية . 

 

س: بعد تجربة 3 محاولات لاستخدام رمز التفعيل، ما الذي يمكن أن يحدث ؟ 

حينها سيتوجب عليك الانتظار 15 دقيقة لمعاودة عملية التأكيد .

 

س: أين أجد مواصفات المنتج في متجر لينو؟ 

الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج أسفل الصورة في صفحة المنتج.

 

س: كيف أعرف مقاسات الملابس في متجر لينو؟ 

حرصنا في متجر لينو على إرفاق مقاسات الملابس بوحدة قياس " السنتميتر " لتلافي أي مشكلة قد تواجهينها أثناء ارتدائك لها.

 

س: أين أجد طريقة استخدام المنتجات ؟ 

تجدين طريقة الاستخدام أسفل الصورة في صفحة المنتج .

 

س: هل المنتجات في متجر لينو أصلية ؟ 

بكل تأكيد! نحرص في متجر لينوعلى ضمان توفير المنتجات الأصلية الصادرة من الشركات الأم في بلدانها الأصلية. 

 

س: هل هنالك حد أقصى للكمية المسموح بها من المنتج الواحد؟

. نعم هذا صحيح. بالنسبة لمعظم المنتجات لا يمكن طلب أكثر من عدد 5 قطع من نفس المنتج. لذلك سيتم تقليل الكمية تلقائياً إلى الحد المسموح 


س: كيف يمكنني إعادة أحد المنتجات؟

.يمكنك الاطلاع على الكيفية في صفحة سياسة الاسترجاع و الاستبدال

 

 

س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم ؟

.نعم، و بكل سرور ! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف 920033163 (من الأحد للخميس من 10 صباحا وحتى ال5 مساء) أو عبر صفحة تواصل معنا 

 

ر.س
!الكثير من الأمور الجميلة تحدث في لينو
اشتركي بالنشرة البريدية وكوني أول من يعلم